Digitale gastomgeving voor Casa del Patio & Finca Sueño de Vida
Een digitale gastomgeving voor een accommodatie moet meer zijn dan een digitale informatiemap. Dat bewijzen Casa del Patio en Finca Sueño de Vida in Spanje. Beide accommodaties gebruiken Great Stay voor hun eigen digitale gastomgeving, maar geven daar ieder een compleet eigen invulling aan. Van lokale tips en activiteiten tot praktische informatie, voorzieningen en extra services.
Een digitale gastomgeving die past bij de accommodatie
Casa del Patio en Finca Sueño de Vida zijn twee verschillende accommodaties met ieder hun eigen karakter. Toch hebben ze één ding gemeen: ze willen gasten goed informeren zonder dat de persoonlijke manier van gastvrijheid verloren gaat.
Een digitale gastomgeving voor accommodaties kan daar een belangrijke rol in spelen. Niet door het contact met de eigenaar te vervangen, maar door informatie beschikbaar te maken op het moment dat een gast die nodig heeft.
Dat uitgangspunt zie je duidelijk terug in beide Great Stay-webapps.
Van Genieten in Andalusië naar een eigen digitale gastomgeving
Finca Sueño de Vida en Casa del Patio kwamen via Genieten in Andalusië in contact met Great Stay. Het platform brengt liefhebbers van Andalusië in contact met bijzondere accommodaties en ervaringen in de regio.
Voor Finca Sueño de Vida was dat de eerste kennismaking met Great Stay. Inmiddels heeft de accommodatie een eigen digitale gastomgeving waarin gasten informatie over de finca, activiteiten, voorzieningen en de omgeving kunnen vinden.
Voor Casa del Patio ontstond zo een eigen digitale gastomgeving waarin gasten praktische informatie over het verblijf kunnen combineren met inspiratie voor de omgeving. Van huisregels en handige nummers tot stranden, gastronomie, wandelen en padel: alles komt samen op één plek.
Ook voor Great Stay is het een mooi voorbeeld van hoe samenwerkingen binnen de recreatiebranche kunnen leiden tot nieuwe mogelijkheden voor accommodaties.
Meer over deze samenwerking lees je in onze blog over Great Stay en Genieten in Andalusië.
Casa del Patio: een digitale gastomgeving met de omgeving als uitgangspunt
Casa del Patio ligt in Pinos del Valle, in de provincie Granada. De accommodatie vormt een rustige uitvalsbasis voor gasten die Andalusië willen ontdekken.
Dat zie je terug in de inrichting van de digitale gastomgeving van Casa del Patio. Naast praktische informatie over het verblijf vinden gasten er onder andere informatie over:
- de Costa Tropical;
- stranden in de omgeving;
- gastronomie;
- wandelen;
- padel;
- huisregels;
- handige telefoonnummers;
- vliegtijden;
- praktische informatie over het verblijf.
Bij Casa del Patio speelt de omgeving een belangrijke rol in de gastbeleving. Pinos del Valle is niet alleen de plek waar gasten overnachten; het is ook het vertrekpunt om Andalusië te ontdekken.
Daarom bevat de digitale gastomgeving van Casa del Patio naast praktische informatie ook inspiratie over de omgeving.
Gasten kunnen bijvoorbeeld informatie vinden over stranden aan de Costa Tropical, gastronomie, wandelen en padel.
Dat geeft de accommodatie de mogelijkheid om niet alleen te vertellen hoe het verblijf werkt, maar ook om gasten te laten zien wat ze tijdens hun verblijf kunnen beleven.
De webapp wordt dus niet alleen gebruikt om uit te leggen hoe iets in de accommodatie werkt. De omgeving helpt gasten ook om te ontdekken wat ze tijdens hun vakantie kunnen doen.
Een digitale gastomgeving als verlengstuk van de gastvrijheid
Dat is een belangrijk verschil.
Een traditionele informatiemap vertelt een gast vooral wat hij of zij moet weten. Een goede digitale gastomgeving kan daarnaast laten zien wat er allemaal mogelijk is.
Bij Casa del Patio betekent dat bijvoorbeeld dat praktische informatie naast inspiratie over de omgeving staat. Een gast die wil weten wat er in de buurt te doen is, hoeft niet eerst verschillende websites te openen.
De informatie staat klaar op dezelfde plek waar ook de huisregels en contactgegevens te vinden zijn.
Zo wordt de webapp een verlengstuk van de accommodatie, in plaats van alleen een digitale versie van een map op tafel.
“We willen gasten helpen het beste uit hun vakantie te halen”
Voor Casa del Patio draait gastvrijheid niet alleen om de accommodatie zelf. Ook de omgeving maakt onderdeel uit van de ervaring.
“Voor ons draait gastvrijheid niet alleen om een fijne plek om te verblijven, maar ook om gasten te helpen het beste uit hun vakantie te halen. Met de Great Stay-webapp kunnen we onze eigen tips, praktische informatie en alles wat er in de omgeving te beleven is op één plek aanbieden. We vinden het vooral prettig dat we de inhoud zelf kunnen blijven aanpassen en zo steeds beter kunnen laten aansluiten bij onze gasten.”
– Danny & Hillie, Casa del Patio
Finca Sueño de Vida kiest voor een andere digitale gastomgeving
Waar Casa del Patio de omgeving sterk centraal zet, ligt bij Finca Sueño de Vida de nadruk meer op de combinatie van de accommodatie, activiteiten en aanvullende services.
In de digitale gastomgeving van Finca Sueño de Vida vinden gasten onder andere informatie over:
- het zwembad en terras;
- de honestybar;
- golf;
- padel;
- wifi;
- de omgeving;
- dineren op de finca;
- autohuur;
- extra’s;
- contact via WhatsApp;
- iets melden tijdens het verblijf.
Bij Finca Sueño de Vida krijgt de digitale gastomgeving ook een andere functie.
Naast informatie over de accommodatie vinden gasten er onder andere informatie over het zwembad, terras, golf, padel, wifi, dineren op de finca, autohuur en extra’s.
Daarmee kan de webapp ook een rol spelen in het gebruik van de voorzieningen.
Een gast hoeft niet vooraf alles te weten. Wanneer tijdens het verblijf de vraag ontstaat wat er mogelijk is, kan de informatie opnieuw worden bekeken.
De digitale gastomgeving sluit daarmee aan op de manier waarop Finca Sueño de Vida gasten wil laten genieten van de accommodatie.
“Ik ben er zo blij mee”
Dat de digitale omgeving niet alleen voor gasten interessant is, blijkt ook uit de eerste reactie van Finca Sueño de Vida.
Nadat de eigenaar enkele uren met de app aan de slag was gegaan, volgde een enthousiaste reactie:
“Ik heb de afgelopen uren uitgebreid kennisgemaakt met de app en inmiddels al verschillende toevoegingen en aanpassingen gedaan. Ik ben er zo blij mee! Ik denk dat ik inmiddels aardig mijn weg begin te vinden. Ik heb nog wel wat vragen, dus daar spreken we donderdag verder over.”
– Nicole, Finca Sueño de Vida
Juist die reactie laat zien dat een digitale gastomgeving voor een accommodatie niet alleen iets is wat je laat bouwen en vervolgens laat staan. De eigenaar moet er zelf mee kunnen werken.
Nieuwe informatie toevoegen, bestaande informatie aanpassen en de omgeving steeds verder laten aansluiten op de accommodatie zijn onderdeel van het proces.
De eigenaar blijft aan het stuur
Een accommodatie verandert voortdurend. Een restaurant kan andere openingstijden krijgen, een activiteit kan tijdelijk niet beschikbaar zijn of een nieuwe tip kan ineens relevant worden.
Daarom is het belangrijk dat een digitale gastomgeving niet statisch is.
De eigenaren van Casa del Patio en Finca Sueño de Vida kunnen hun omgeving steeds verder invullen en aanpassen. Zo blijft de informatie relevant voor gasten en kan de digitale omgeving meegroeien met het verblijf.
Voor Finca Sueño de Vida was dat meteen zichtbaar. Na de eerste kennismaking werden al verschillende toevoegingen en aanpassingen gedaan.
De digitale gastomgeving wordt daarmee steeds meer hun eigen omgeving.
Twee accommodaties, twee digitale gastomgevingen
Casa del Patio en Finca Sueño de Vida laten vooral zien dat er geen standaardrecept bestaat voor een digitale gastomgeving.
Bij Casa del Patio draait veel om:
- de omgeving;
- lokale inspiratie;
- stranden;
- gastronomie;
- wandelen;
- activiteiten.
Bij Finca Sueño de Vida ligt de nadruk meer op:
- voorzieningen;
- sport en activiteiten;
- services;
- dineren;
- autohuur;
- extra’s;
- direct contact.
De techniek vormt de basis, maar de accommodatie bepaalt de inhoud.
En juist daardoor voelt een digitale gastomgeving niet als een standaard product dat overal hetzelfde is.
Digitale gastomgeving accommodatie: van informatie naar inspiratie
De voorbeelden van Casa del Patio en Finca Sueño de Vida laten zien dat een digitale gastomgeving accommodatie steeds meer kan worden dan een plek waar praktische informatie staat.
Het kan een startpunt worden voor het verblijf.
Een gast kan er vooraf informatie bekijken, tijdens de aankomst praktische zaken opzoeken en gedurende de vakantie inspiratie vinden voor activiteiten, restaurants en andere mogelijkheden.
Bij Finca Sueño de Vida kunnen daar zelfs services en contactmogelijkheden bij komen.
De digitale omgeving beweegt zo mee met de verschillende momenten van de gastreis.
Persoonlijke gastvrijheid blijft centraal staan
Misschien is dat wel de belangrijkste overeenkomst tussen beide accommodaties.
Een digitale gastomgeving neemt de gastvrijheid niet over.
De eigenaar blijft degene die de persoonlijke tips geeft, gasten welkom heet en inspringt wanneer er iets bijzonders nodig is.
De digitale omgeving zorgt er vooral voor dat niet iedere praktische vraag opnieuw persoonlijk hoeft te worden beantwoord.
Waar staat de wifi? Wat zijn de huisregels? Welke activiteiten zijn er? Waar kunnen we eten? Hoe nemen we contact op?
Als gasten dat zelf kunnen vinden, blijft er meer ruimte over voor het persoonlijke contact dat juist bij een kleinschalige accommodatie zo belangrijk is.
Van eerste kennismaking naar een complete gastbeleving
De samenwerking tussen Great Stay, Genieten in Andalusië, Casa del Patio en Finca Sueño de Vida laat daarmee iets moois zien.
Een digitale gastomgeving hoeft niet te beginnen met tientallen functies. Het begint bij de accommodatie zelf.
Welke informatie hebben gasten nodig? Welke plekken wil je aanraden? Welke voorzieningen wil je onder de aandacht brengen? En waar kunnen gasten tijdens hun verblijf hulp of extra service krijgen?
Van daaruit kan de digitale gastomgeving steeds verder groeien.
Een digitale gastomgeving die de hele gastreis ondersteunt
Een verblijf begint niet pas wanneer een gast de accommodatie binnenstapt. Al vóór aankomst ontstaan vragen.
Hoe werkt de check-in? Waar kan ik parkeren? Wat is er te doen in de omgeving? Waar kan ik boodschappen doen? En eenmaal aangekomen komen daar weer andere vragen bij.
Een digitale gastomgeving voor accommodaties kan gedurende al die momenten beschikbaar zijn. Dezelfde omgeving die een gast vooraf bekijkt, blijft ook tijdens het verblijf toegankelijk.
Dat maakt het verschil met een eenmalige e-mail of een informatiemap.
De informatie is er wanneer de gast haar nodig heeft.
Lokale tips op het juiste moment
Een van de voordelen van een digitale gastomgeving is dat informatie niet noodzakelijk allemaal vooraf hoeft te worden gecommuniceerd.
Een gast die drie weken voor aankomst een e-mail krijgt met twintig tips, zal waarschijnlijk niet alles onthouden.
Een digitale omgeving werkt anders.
De gast kan op het moment zelf teruggaan naar de informatie.
Vanmiddag naar het strand? Even kijken welke stranden worden aanbevolen.
Vanavond uit eten? De lokale tips erbij pakken.
Morgen wandelen? De informatie over routes en activiteiten openen.
Zo wordt de digitale gastomgeving een soort digitale gids die gedurende het verblijf beschikbaar blijft.
Van voorzieningen naar extra service
Dat is een interessant onderdeel van de digitale gastomgeving van Finca Sueño de Vida.
De webapp kan namelijk niet alleen informeren, maar ook aanvullende mogelijkheden zichtbaar maken.
Denk aan dineren op de finca, autohuur of extra’s bestellen.
Voor de gast voelt dat vooral als gemak: de mogelijkheden zijn overzichtelijk beschikbaar.
Voor de accommodatie kan het tegelijkertijd een manier zijn om services onder de aandacht te brengen zonder dat de gast daar actief naar hoeft te vragen.
De informatie is aanwezig, maar de gast bepaalt zelf of en wanneer hij er gebruik van maakt.
Zelf regelen wanneer het kan, persoonlijk contact wanneer het nodig is
Een digitale gastomgeving betekent niet dat persoonlijk contact verdwijnt.
Bij Finca Sueño de Vida kunnen gasten bijvoorbeeld rechtstreeks via WhatsApp contact opnemen. Ook is er een mogelijkheid om iets te melden.
Dat zorgt voor een prettige combinatie.
Zelf regelen wanneer het kan, persoonlijk contact wanneer het nodig is.
Voor gasten die graag zelf informatie opzoeken, staat alles klaar. Gasten die liever even contact opnemen, kunnen dat net zo eenvoudig doen.
Dat past goed bij kleinschalige accommodaties, waar persoonlijke aandacht onderdeel is van de ervaring.
Minder herhalen, meer aandacht
Voor een eigenaar kan een digitale gastomgeving vooral rust brengen.
Niet omdat gasten ineens geen vragen meer hebben, maar omdat een groot deel van de praktische informatie al beschikbaar is.
De vraag “Wat is het wifi-wachtwoord?” hoeft bijvoorbeeld niet iedere keer opnieuw via WhatsApp te worden beantwoord.
Hetzelfde geldt voor vragen over huisregels, voorzieningen, activiteiten of de omgeving.
Dat geeft de eigenaar meer ruimte voor de vragen waarbij persoonlijke kennis juist waardevol is.
- Waar zouden jullie zelf heen gaan met de kinderen?
- Welk restaurant vinden jullie het leukst?
- Wat zou je aanraden als we maar één dag hebben?
Daar zit de echte persoonlijke gastvrijheid.
Een digitale gastomgeving blijft in beweging
Een belangrijk voordeel van een digitale omgeving is dat deze niet statisch hoeft te zijn.
Dat zagen we bij Finca Sueño de Vida al direct na de kennismaking met de app. De eigenaar ging zelf aan de slag, voegde informatie toe en paste onderdelen aan.
Die manier van werken maakt een digitale gastomgeving voor een accommodatie steeds persoonlijker.
Een nieuwe restauranttip kan worden toegevoegd. Een activiteit kan worden aangepast. Een nieuwe service kan een plek krijgen. En informatie die niet meer relevant is, kan worden verwijderd.
Zo blijft de omgeving aansluiten op de werkelijkheid.
Ook Casa del Patio kan blijven bouwen aan de digitale gastbeleving
Voor Casa del Patio geldt hetzelfde principe.
De digitale omgeving vormt een basis waarin praktische informatie en lokale inspiratie samenkomen. Naarmate de eigenaren merken welke informatie gasten veel gebruiken of welke tips vaak worden gevraagd, kan de inhoud verder worden aangescherpt.
Dat maakt een digitale gastomgeving interessant als langetermijnoplossing.
Je hoeft niet vooraf voor ieder mogelijk scenario content te maken.
Je kunt beginnen met de informatie die het belangrijkst is en de omgeving vervolgens verder ontwikkelen.
Geen standaard digitale gastomgeving
Wat deze twee accommodaties vooral laten zien, is dat een digitale gastomgeving niet overal hetzelfde hoeft te zijn.
Bij Casa del Patio ligt de nadruk sterk op de verbinding met de omgeving.
Bij Finca Sueño de Vida komen daar de voorzieningen, activiteiten en services op en rond de accommodatie nadrukkelijk bij.
De basis is hetzelfde, maar de invulling is persoonlijk.
En juist dat is belangrijk.
Een gast die bij Casa del Patio verblijft, heeft andere interesses en vragen dan iemand die bij Finca Sueño de Vida verblijft. De digitale omgeving moet daarom niet bepalen hoe het verblijf eruitziet.
De accommodatie bepaalt dat.
Van informatievoorziening naar gastbeleving
Daarmee verschuift ook de rol van de digitale gastomgeving.
Het begint met praktische informatie.
Daarna komen inspiratie, activiteiten, voorzieningen en services.
En uiteindelijk ontstaat een digitale omgeving die gedurende de hele gastreis relevant kan blijven.
Dat is precies waar de meerwaarde zit.
Niet in zoveel mogelijk functies, maar in relevante informatie op het juiste moment.
De samenwerking met Genieten in Andalusië als mooie start
Het verhaal van Finca Sueño de Vida laat bovendien zien dat een digitale gastomgeving onderdeel kan worden van een bredere gastreis.
Via Genieten in Andalusië kwam de accommodatie in aanraking met Great Stay. Vanuit die kennismaking ontstond vervolgens een eigen digitale omgeving.
Daarmee sluiten verschillende onderdelen mooi op elkaar aan:
de accommodatie ontdekken → boeken → aankomen → informatie vinden → de omgeving ontdekken → services gebruiken → persoonlijk contact opnemen.
De digitale gastomgeving vormt daarin niet het eindpunt, maar een verbindende laag.
Wat Casa del Patio en Finca Sueño de Vida laten zien
De twee accommodaties bewijzen ieder op hun eigen manier dat digitalisering en persoonlijke gastvrijheid prima samen kunnen gaan.
Casa del Patio gebruikt de digitale omgeving om gasten niet alleen praktische informatie te geven, maar ook te inspireren over de regio.
Finca Sueño de Vida gebruikt de webapp daarnaast als digitale toegang tot voorzieningen, activiteiten en aanvullende services.
In beide gevallen blijft de eigenaar centraal staan.
De technologie neemt het werk niet volledig over. Ze zorgt er vooral voor dat informatie toegankelijker wordt en dat gasten zelfstandiger hun verblijf kunnen invullen.
De digitale gastomgeving als verlengstuk van de accommodatie
Uiteindelijk moet een digitale gastomgeving voelen alsof hij bij de accommodatie hoort.
Niet als een losstaand systeem.
Niet als een verzameling standaardpagina’s.
Maar als een digitale versie van de manier waarop je zelf je gasten zou informeren en adviseren.
De tips die je normaal gesproken persoonlijk geeft. De informatie die je iedere gast opnieuw vertelt. De voorzieningen waar je trots op bent. De plekken in de omgeving die je graag aanbeveelt.
Alles kan samenkomen in één omgeving.
Dat is precies wat Casa del Patio en Finca Sueño de Vida met hun webapps doen.
Conclusie: digitale gastvrijheid met een persoonlijk gezicht
De voorbeelden van Casa del Patio en Finca Sueño de Vida laten zien dat een digitale gastomgeving voor accommodaties veel verder kan gaan dan het vervangen van een papieren informatiemap.
De digitale omgeving kan gasten vooraf helpen, tijdens de aankomst ondersteunen en gedurende het verblijf inspireren.
Tegelijkertijd blijft persoonlijk contact gewoon onderdeel van de ervaring.
En misschien is dat uiteindelijk de belangrijkste les uit deze klantcase:
goede digitale gastvrijheid draait niet om minder persoonlijk contact, maar om meer ruimte voor het contact dat er echt toe doet.
Casa del Patio en Finca Sueño de Vida geven daar ieder op hun eigen manier invulling aan. Met één digitale basis, maar met een gastbeleving die volledig aansluit op hun eigen accommodatie.